Politique de remboursement
Politique d’annulation
Chaque commande est automatiquement traitée et expédiée dans les meilleurs délais pour assurer la satisfaction du client. Veuillez contacter le service à la clientèle (info@lepointvisible.com) pour nous informer d'une annulation. Si votre demande est reçue avant que votre commande soit expédiée, aucun frais ne sera engagé. Si votre demande est reçue après que votre commande soit expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Retour et échange
Nous tenons à ce que nos client(e)s soient entièrement satisfait(e)s. Ce pourquoi nous acceptons les retours et échanges dans une période de 10 jours suivant la réception de votre produit. Pour ce faire, veuillez retourner le produit dans son emballage initial à l'adresse suivante :
110 rue Rivière, Loft 206, Bedford J0J 1A0 (Québec).
Les frais de livraison de retour sont à la charge du client.
Garantie
En tant qu'artisan.e.s, nous avons à coeur de créer des produits durables dans le temps et à l'usage. Nous garantissons ainsi nos produits dans la cas où le produit s'endommage ou se brise pour une raison hors de votre contrôle. Vous n'avez qu'à nous contacter et nous veillerons trouver une solution.
Réparation
Si par ailleurs, vous brisez ou endommagez le produit (votre animal l'a grugé, accroc du tissus, tache, etc.), il nous fera plaisir de vous offrir nos services de réparation. Comme vous le constatez, la qualité et la durabilité de votre produit sont pour nous une priorité. Nous tenons à ce que nos courtepointe vous accompagne dans les étapes de votre vie et celles des générations à suivre.
Produit endommagé
Si le produit que vous recevez est endommagé ou défectueux, contactez-nous avec une photo de votre produit. Nous vous demandons de conserver le produit dans l'emballage initial, autant que possible. Nous veillerons à réparer la pièce, car pour nous, la qualité est une priorité.
Nous vous encourageons fortement à nous écrire si vous avez des questions ou commentaires à l'adresse courriel info@lepointvisible.com.